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建设世界城市枣庄家居不当配角

发布:2010-12-1 11:35:51  来源:转载   编辑:佚名
      有统计显示,在全年5300亿元的北京市场消费品零售额中,家居行业所占比例达到10%。一个个家居卖场在北京街头悄然出现,占据着三环、四环、五环的黄金宝地,单是营业面积就超过200万平方米,人们不得不承认,家居行业已经不再是北京商业可有可无的配角。在北京打造国际商贸中心的进程中,家居行业正扮演着越来越重要的角色。对于这一点,北京家居行业的领头羊——居然之家总裁汪林朋深信不疑,并努力推动着居然之家塑造形象、提升服务、聚合品牌,与国际接轨。

   塑造形象

  如果你开车路过北四环,会发现一道亮丽的风景:几幢商业楼宇一字排开,外立面设计集“黄金分割”美学元素与中国传统“博古架”造型于一体;16米高的超大高清LED显示屏位于外墙中心位置,实时滚动播放着制作精美的品牌视频形象;当白日的喧嚣渐远,夜幕悄然降临之时,通过先进的全彩LED灯具智能控制系统调节的灯光勾勒出商厦的轮廓,如梦如幻;大厦顶部,灯光映射出的商厦标牌如同几颗星星在那里闪烁,那几个字就是人们耳熟能详的“居然之家”……

  “一个企业想获得消费者的信赖,形象必须很亲切,不能让人觉得高不可攀,也不能让人觉得寒酸小气。”居然之家总裁汪林朋表示,企业的外观形象就像人的穿衣一样,在不同场合一定要得体,“过去市场还很粗放,随便支个棚子就可以卖建材,现在讲究得很,人们会根据你的形象确定是否会去你的卖场看一看、逛一逛、选一选”。

  在汪林朋看来,商业企业就是北京的门面,必须跟随北京城市的发展而不断完善自己。在外观形象设计中,居然之家以蓝底为主体,白色为辅助,既表现出自己亲民的一面,又传达出经营的产品绿色、环保的理念。

  有人说,这种形象还不太国际化,应该做得富丽堂皇,汪林朋却认为,适合自己的才是最好的,“我们的定位是中高端,必须让中等消费水平的人买得起,让高等消费的人有的买”。

  正是基于这样的定位,居然之家今年7月新开业的丽泽店在外观形象上进行了细节上的完善,比如蓝与白的比例更加协调、外墙上的液晶显示屏更加醒目、厂商广告牌更加漂亮等,单是改造费就花了3亿元。

  而5月开业的北四环店“家之尊”由于集中了数百个国际上著名的家居大牌,不仅在外观设计上力求与国际接轨,内部装修也别具一格,蓝光、大屏银幕、智能中控系统、体感振动等时髦技术在这里得到综合运用,无论逛到哪里,都有影院一样舒适的影视音响系统相陪相伴。

  国庆前夕,一个美国商业考察团到北京参观,在商务部官员的陪同下,逛遍了北京的王府井(46.37,0.00,0.00%)、西单等传统商业区,再沿三环、四环转了一圈。晚宴时,当有人问起考察团成员对北京商业的印象时,一位来自沃尔玛的高管说:“有个蓝白相间外立面的商场,是卖家居的,很有特色。”听到这个故事,汪林朋的喜悦之情在眉间荡漾。

  提升服务

  在家居行业,说起谁的服务好,如果居然之家排在第二的话,那就没有第一了。

  “服务不是虚无的东西,不是喊口号,而是实实在在做出来的,让消费者看得见摸得着。”汪林朋如此解释服务。在北京经历了2008年奥运、2009年60年国庆这些大事之后,服务已不再是商业领域的专利,但北京商业必然是为服务做表率的排头兵。

  居然之家的服务缘于2002年率先推出的“先行赔付”。时至今日,“先行赔付”已被推广到整个商业领域,但是未必人人都能做到。“我们在北京市消协存有200万元先行赔付金,8年了,没有动用过一分钱。但是我们每天都可能在面临消费者的投诉,一旦有投诉,马上解决。”汪林朋说,每年居然之家为先行赔付准备的资金超过1000万元,并不是说产品有质量问题,而是消费者有要求就赔,即使是无理的,只是这些钱一般都没有花出去。

  居然之家有一项看起来很给自己“找麻烦”的服务措施:一个月内无理由退换货。“这项措施我们早在2004年就实施了,消费者买了某种产品之后看着不顺眼,不喜欢,不想要,怎么办?居然之家告诉你,一个月内,换也行,退也可。”

  汪林朋说,在居然之家购物,消费者绝对是上帝。比如,居然之家有“一个月内无理由退换货”、“统一退换货”、“装修不达标全额退款”等从“先行赔付”升华出来的服务举措,每一项举措都是在给自己找麻烦。但汪林朋却不这么认为:“只有不兑现承诺的企业才觉得有麻烦。居然之家不断提升服务水平,正是北京融入世界城市的需要。如果每个企业都像居然之家这样做,那么北京商业的服务水平与世界的距离就会越来越小。”

  聚合品牌

  今年5月,居然之家国际家居馆“家之尊”开业。汪林朋公开表示:“我们家居行业不能再沿袭以前粗放的经营模式,要通过形象的转变、品牌的升级、模式的创新、管理的提高,融入到北京打造国际商贸中心的时代大潮中,抓住机遇,发展壮大。”

  当天,陈宝国、张铁林、冯小刚、张国立、王刚等13个当红明星或名流前来捧场。如果说以前家居行业与时尚隔得很远的话,那么从这一天开始,时尚与家居行业靠得很近。汪林朋表示,衣食住行中,住占据了主力消费市场。但是,长期以来,人们认为家居行业缺少品牌,一是缺少像居然之家这样的流通品牌,二是缺少像香奈尔、LV、CUCCI这样的时尚奢侈品牌。“构建北京国际商贸中心,我们有责任聚合品牌,让家居行业的国际品牌像其他时尚品牌一样,拥有展示的场所。”

  实际上,居然之家的品牌聚合力在家居行业内首屈一指,每一个品类在中国市场上表现力最强的前十个品牌,基本上都能在居然之家找到。北京市场协会家居分会秘书长刘晨甚至形象地说,家居企业“如果不能进居然之家,就不能真正进入主流品牌阵营”。“家之尊”的开业,居然之家又将国际家居品牌聚合到京城。比如,这里有来自美国的席梦思(Simmons),是中国“舒适床垫”的代名词;这里有印象皇室家具品牌宾迪亚(Bndiya)、意大利创新沙发品牌夏图(Cha teau dAx)、法国时尚家具品牌写意空间(Ligne roset)和罗奇堡 (Roche Bobois)等,让人们“不出京城随意选择全球顶级奢华家居品牌”的梦想变成了现实。

  “未来,我们要让所有来北京的中外人士知道,‘登长城、游故宫、吃烤鸭、逛居然之家’是游览北京的必须行程。”在汪林朋心中,实现北京世界商贸中心的梦想,以居然之家为代表的品牌家居企业不仅是在“锦上添花”,而且是在“带头垂范”。 商报记者 吴厚斌/文并摄

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